Criação e Geração de Valor, o Diferencial Competitivo das Organizações
O Balanced ScoreCard é considerado um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e performance. A criação de valor na organização faz parte da perspectiva de Aprendizado e Crescimento e deve ser planejado na elaboração do Mapa Estratégico do BSC – Balanced ScoreCard.
Criar valor é estratégico e faz parte do intangível da organização. A criação de valor para as organizações se dá por meio da transformação do conhecimento tácito em explícito. O conhecimento tácito é aquele intrínseco ao ser humano, de difícil transmissão e o conhecimento explicito é o que está mais visível, de fácil recuperação.
Além disto, para criar valor é essencial um ambiente organizacional com políticas de gestão de pessoas que permitam a participação e o compartilhamento dos conhecimentos, valorização do potencial dos colaboradores, complementariedade de competências, espírito de equipe e alinhamento das competências dos colaboradores às competências essenciais para a consecução das estratégias.
O segredo para o sucesso está em oportunizar um clima organizacional favorável à criação de valor alinhada a uma gestão orientada por processos que permita a geração deste valor, transformando o intangível em tangível. No BSC, a perspectiva dos Processos Internos viabiliza a geração do valor criado na perspectiva de aprendizado e crescimento e é nesta relação de causa e efeito que o conhecimento criado e compartilhado é utilizado pelas pessoas para melhoria dos processos gerando valor ao cliente.
A geração de valor viabiliza a entrega de produtos e serviços inovadores desenvolvidos para satisfazer necessidades e expectativas dos clientes e mercado. Na perspectiva Clientes, o produto gerado pelo processo tem seu valor percebido pelo cliente.
A criação e geração de valor é o diferencial competitivo das organizações da Era do Conhecimento.
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Adaptado de:
Ana Giovanoni
CMC Diretora do Núcleo Rio Grande do Sul
do Instituto Brasileiro de Consultores de Organização
O Mundo das Ideias Corporativas 